ISO 9000: 2000 GESTION DE LA CALIDAD EN PROCESOS FINANCIEROS

Introducción 5 / Las normas ISO:Una herramienta Subutilizada? 6 / Los Sistemas de Gestión de la Calidad y la Calidad de los Resultados:Virtualidad Versus realidad? 8 /Por qué es indispensable Asegurar los procesos financieros? 10 /Es consistente un sistema de administración de calidad que no tiene relación con los resultados financieros de la empresa? 11 /Qué es un sistema de Gestión de la calidad? 12 / ISO 9000:2000 Gestión de la Calidad en los procesos financieros 14 / Sistema de gestión de la Calidad 14 / Requisitos generales 14 / Requisitos de la Documentación 18 / Responsabilidad de la dirección 27 / Compromiso de la dirección 27 / Enfoque al cliente 28 / Política de la calidad 29 / Planificación 33 / Responsabilidad Autoridad y comunicación 37 / Revisión por la dirección 40 / Gestión de los Recursos 41 / Provisión de Recursos 41 / Recursos Humanos 42 / Infraestructura 46 / Ambiente de trabajo 49 / Realización del producto 49 / Planificación de la realización del producto 49 / Procesos relacionados con el cliente 55 / Diseño y desarrollo 59 / Compras 67 / producción y Prestación del servicio 72 / Control de los Dispositivos de Seguimiento y de Medición 83 / Medición Análisis y Mejora 84 / Generalidades 84 / Seguimiento y Medición 84 / Control del producto no conforme 91 / Análisis de Datos 93 / Mejora 95 / Conclusiones 101 / Bibliografía 105.

344,50 BOB

Fuente: Ciencias Empresariales