Los asilos de ancianos en Japón usan big data para impulsar a los cuidadores y aliviar la carga de trabajo

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Como país caracterizado por bajas tasas de natalidad y la población más anciana del mundo, con un 30 % de personas de 65 años o más, Japón se ha enfrentado durante mucho tiempo al desafío de encontrar cuidadores para una proporción cada vez mayor de personas mayores.

Pero su industria del cuidado todavía está luchando con la escasez crónica de personal. Se necesitarán casi 690.000 enfermeras adicionales para 2040 para satisfacer la demanda, dice el Ministerio de Salud. El año pasado, el 63 % de las residencias de ancianos informaron una escasez de cuidadores, frente al 61 % del año anterior, según una encuesta realizada por Care Work Foundation, un grupo asesor de la industria.

Entonces, Sompo Holdings, una de las compañías de seguros más grandes de Japón y operadora de alrededor de 280 hogares de ancianos en todo el país, recurrió a la tecnología para resolver el problema. Takako Kojima, administradora de atención en una de sus casas de retiro en Tokio, dice que los nuevos métodos de análisis de datos están ayudando a reducir la carga de trabajo y adaptar la prestación de atención.

Esta casa, que alberga a 60 residentes, equipó el año pasado todas sus camas con sensores que miden los movimientos corporales, la respiración y el ritmo cardíaco, para evaluar las condiciones del sueño. Esto permite a los cuidadores usar una nueva herramienta para predecir cuándo los residentes podrían necesitar ayuda durante la noche. Esto permitió a Kojima y sus colegas planificar mejor las asignaciones de personal y, por lo tanto, mejorar la eficiencia.

«Este éxito fue un gran punto de inflexión para que confiáramos más en el análisis de datos», dice. Esto significa que puede pasar de dos a tres horas al día comunicándose con los residentes, en lugar de tener que lidiar con el papeleo o realizar patrullas innecesarias. Kojima ahora tiene más tiempo para cumplir con las solicitudes de los residentes, como un viaje a un parque cercano o a su restaurante de anguilas favorito.

“Pensé que dar a las personas una atención personalizada era muy difícil dada nuestra carga de trabajo, pero siento que estoy haciendo lo que imaginé como una atención ideal”, dice.

Los nuevos procesos de Sompo son el resultado de una fusión con Palantir, el especialista estadounidense en análisis de big data, en la que la aseguradora invirtió $500 millones en 2020. Las compañías han desarrollado una plataforma de software que combina la inteligencia y el análisis con datos propietarios en áreas como el sueño. , dieta, tratamiento médico y ejercicio.

Sompo afirma que al implementar esta tecnología, la carga de trabajo en un hogar de cuidado típico de 60 personas se puede reducir en un 15 %, lo que genera un ahorro de costos de $60 000 por año. Los datos permiten a los cuidadores hacer predicciones precisas sobre condiciones de salud, como demencia o problemas de movilidad, a partir de las cuales pueden crear planes de atención de enfermería para reducir el riesgo de tales enfermedades, en lugar de tratarlas solo cuando aparecen los síntomas.

En abril, Sompo comenzó a vender su plataforma de software a otras empresas y espera haber contratado a 100 proveedores de atención médica japoneses en el año fiscal hasta marzo de 2024.

Ken Endo, director gerente del negocio de cuidado de ancianos y enfermería de Sompo, dijo que «la industria depende al 100% de las personas, pero no existe un sistema para profundizar su experiencia», un hecho que lo «sorprendió» cuando la empresa entró en el cuidado. sector en 2015.

El uso de big data para predecir los resultados de salud puede mejorar la calidad de la atención y permitir que «las personas se concentren en lo que solo las personas pueden hacer», argumenta. Pero insiste en que toda eficiencia debe traducirse también en mejores condiciones de trabajo, motivando a los empleados y “elevando el estatus social de los cuidadores”.

“Necesitamos hacer del cuidado una profesión más atractiva”, dice.

Los salarios industriales son bajos. El año pasado, el salario promedio mensual de los trabajadores sociales, sin incluir bonos, fue de $1.800, 25% por debajo del promedio nacional, según datos del Ministerio de Salud. Sompo, que el año pasado dio su mayor aumento salarial hasta la fecha, hasta un 11%, tiene una de las tasas de rotación de personal más bajas entre los propietarios de residencias de ancianos.

Japón tiene un sistema de atención universal para personas mayores, bajo un plan de seguro a largo plazo introducido en 2000. Los usuarios pagan alrededor del 10% del costo y el gobierno financia el resto. Pero, si bien el gobierno ha aumentado las tarifas pagadas a los proveedores de atención, la presión de los costos inflados del Seguro Social ha dificultado el aumento de los salarios.

Kayo Uemura, socio del Banco de Desarrollo de Japón que asesora al gobierno sobre robótica en enfermería, dice que las decenas de miles de pequeñas empresas que conforman el sector de cuidado de ancianos de Japón han tardado en adoptar las herramientas digitales porque carecen de economías de escala. . Sin embargo, agrega, «si Sompo puede establecer un sistema estandarizado que incorpore la tecnología, afectaría a la industria, que tradicionalmente ha sido reacia a adoptar nuevas herramientas».