La experta Marilyn Troccoli, una experta y talentosa venezolana con habilidades especiales en Desarrollo de Negocios y Marketing, ha sido una promotora incansable de las estrategias de marketing para darle soluciones a organizaciones, las cuales, de manera continua, buscan de su asesoría para diluir situaciones indeseadas por las cuales atraviesan, en áreas como el departamento de ventas, compra, atención al cliente, marketing entre otros.
La excelente consultora, Marilyn Troccoli considera de manera categórica que la solución de muchos de los problemas por los cuales atraviesan las compañías, y además por los cuales es llamado con frecuencia para darle las alternativas de solución, gracias a su reconocimiento por sus conocimientos y experiencias encuentran la solución con teorías y prácticas efectivas de marketing.
Troccoli explica que el mayor problema que atraviesan las empresas es la falta de información personal sobre sus clientes dificultando llegar a la satisfacción de las necesidades y al no cumplir con sus expectativas simplemente buscan otras alternativas para cumplir con sus deseos. Para esta situación, la experta recomienda realizar dos estrategias fundamentales, la primera practicar una segmentación de mercado con sus variables completas (Demográfica, Pictográfica, Geográfico y Conductual) así como también realizar un proceso de comportamiento del consumidor.
Otra de las problemáticas presentadas por la gerencia, es el volumen de quejas generadas atribuidas al departamento de atención al cliente, para lo cual refiere que sigue siendo el marketing la solución. Por ello, existen teorías sobre atención al cliente, las cuales pueden mejorar considerablemente las técnicas del personal operativo tanto personalmente como telefónicamente, además debe haber una comprensión sobre la atención al cliente, como un departamento clave para cualquier organización.
Finalmente, Troccoli expone como la razón de mucho de los conflictos, está relacionada con la inapropiada práctica de las estrategias de marketing. Al ser esta una filosofía o ciencia, la cual maneja directamente las estrategias de producto o servicio, precios, plaza y distribución y promoción, relacionadas con las comunicaciones internas y externas, y si lo ven de manera más ampliada tiene que ver con los proveedores, el personal, la protección y la posventa.
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